深圳航空尊鹏阁2013年度优秀员工纪实，民航业作为繁多服务行业中的一员，使命是无论任何时候为广大旅客提供安全、舒适的服务体验。民航人的工作琐碎而不可或缺，辛苦而充实。很多人从事民航业，但却不是每一个人都可以把工作做到极致。

在过去的一个春夏秋冬，在精益求精的深航地面服务部贵宾服务室中，涌现了不少优秀的员工，其中有三位更是以卓越的表现获得了2013年度“工作明星”的称号。

作为深航深圳尊鹏阁的一名迎宾员，杨铭不仅做好岗位上的工作，还利用自己的休息时间进行业务经验和知识的总结和归纳。具备扎实基础的他是很多新员工的老师，为后辈们传道解惑使他乐此不疲，他还积极投身到科室建设的工作中，也追求自我完善。关于这份工作，他曾说到：“服务是我的工作，旅客能快乐顺利成行是对我工作的认可，表扬是他们对我的鼓励，谢谢是他们最真诚的答复。作为服务人员面对旅客需要不卑不亢，作为工作人员面对旅客需要谦虚谨慎的工作态度，我会始终坚持不断提升自我的服务意识，为公司贡献自己最淳朴的一份力量。”

李宝霞是深圳尊鹏阁的调度员，她认为服务是一门科学，要当好一名贵宾服务员，光有为顾客服务的热情是不够的，更需要过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高业务水平，更好地服务每一位顾客，她注重工作的细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间自我提升，力争做到三熟悉，即熟悉航空知识、熟悉业务技能、熟悉顾客心理，并把它们融入到实际工作中去。此外，工作中她努力将多年学习积累的专业知识和业务技能同深航“任何时候，自然体贴”的服务理念相融合，全身心地投入到为顾客服务的实践中去，把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心服务，为顾客提供安全、温暖和贴心的服务。

邹丽是一个做事十分认真严谨的人，作为一名接送机员，她把“安全第一，细心认真，不出错不犯错”作为工作的准则。在平时的工作中，要求自己一直保持在高度紧张的状态，每次接送航班的时候都不敢有丝毫的粗心大意，认真核对每一个环节。因为她的心里清楚：接送机无小事，她的工作可能直接影响到航班是否延误，平时工作中稍微有一点的麻痹心理就有可能造成无可挽回的重大错误!正是这一丝不苟的工作态度，确保了她准备无误地完成每一项保障工作，为旅客提供最优质安心的服务。

在此衷心祝贺以上贵宾服务室三位同事凭借他们的努力换来应得的殊荣。天下之事不难，难在于持之以恒，难在于尽心尽力。有人说成功就是复杂的事情简单的做，简单的事情重复的做，重复的事情认真的做。希望未来在大家的身边会出现更多美好的身影，优秀的事迹。