易到用车常见问题汇总，易到用车隶属于北京东方车云信息技术有限公司，于2010年5月创立，总部设立于中国北京。由创始人周航遵循汽车共享这一绿色环保的先进商业理念，聚集了来自国内各行业顶尖的专业人才团队，创新出中国互联网架构下 “共享加盟+服务平台”的全新商业模式，鼎力服务于中国市场的企业和个人客户。

Q：1、如何预订用车服务(有几种预订方式)?

A：目前您可以选择通过APP、网站、WAP、全国热线四种途径进行预定。

说明：APP目前只可预定时租、接机、送机、随叫随到服务;WAP只可预定时租、接机、送机服务;

Q：2、预约用车时需要提前多长时间进行预定?

A：时租、接机、送机产品需要提前1小时预定用车服务;

日租服务需要提前8小时预定，半日租需要提前4小时预定，热门线路需要提前24小时预定;

如果您需要紧急用车，可以通过APP客户端预定随叫随到产品，资费按照时租方式收取。

Q：3、有哪几种支付方式?

A：目前支持信用卡验证支付、网银充值支付(支付宝、拉卡拉、易宝)，暂不支持现金支付。

Q：4、可以使用国外信用卡支付吗?

A：目前易到用车网只支持国内使用身份证办理的信用卡，国际卡暂时不支持。

Q：5、用车费用如何计算?举例说明。

A：(1)时租计费方式：时间*单价+公里*单价+空驶费*单价+其它附加费用

例如：北京舒适车型时租服务：1小时*40元/小时+15公里*4元/公里+0空驶+6元停车费=106元

(2)接/送机计费方式：定价+超出时间*单价+超出公里*单价+空驶费*单价+其它附加费用

例如：北京舒适车型首都机场接机服务：158元(含1小时30公里)+超出2公里*4元/公里+超出30分钟*20元/30分钟+0空驶+20元高速费+11元停车费=217元

空驶费说明：上车/下车地点在市区服务范围外，系统产生空驶费用。

Q：6、附加费用都是什么，怎样收取?

A：附加费用主要包括：高速费、停车费、夜间服务费、途径机场服务费、食宿费。

说明：夜间服务费---即用车时间在晚间23点至次日6点之间的用车服务需加收夜间服务费;

途径机场服务费--- 用户按时租、日租、半日租预订用车服务如有途径机场的行程需按次收取机场服务费;

食宿费---如具体行程有隔夜的服务，将向用户另行收取每晚300元的食宿费，如用户负责司机食宿，则不再向用户另行收取。

附加费用须按实际消费金额与订单一起支付。

Q：7、发票如何开具?

A：预定车辆时您可以选择开具发票，服务结束后完成全额付款，我们会为您开具并寄出(3-7个工作日);如果您的用车次数较多，建议累计一定数量后统一为您开具。

Q：8、为什么信用卡总是会处于验证失效的状态?

A：由于支付平台支持的信用卡有所不同，部分的信用卡会出现失败或失效状态，建议您更换其它信用卡。

Q：9、预订时如何使用优惠券?

A：预订车辆时请在订单提交前选择需要使用的代金券，在服务结束后系统会自动减免代金券金额。

Q：10、变更订单需要重新下单吗?

A：如果变更乘车人信息则无需重新下单，致电400客服热线为您人工处理;变更其它信息需取消原订单，重新下单;

Q：11、取消订单要收费吗?

A：时租、半日租、日租、接机、送机订单需要提前1小时取消，不足1小时取消时将收取所预定产品的最低消费额;

热门线路需提前24小时取消，24小时内取消将收取不高于500元的违约费，服务开始后取消将收取最低消费额。

Q：12、账户剩余的钱可以退回吗?

A：您账户中的余额可以在下次使用车辆时支付用车费用，预订车辆更方便;

Q：13、可以提供自驾服务吗?

A：抱歉，目前易到用车网为每辆车都配有专职的司机，暂时不提供自驾服务。

Q：14、可以指定车辆与司机吗?

A：抱歉，因系统会根据您的上车地点自动派发车辆，目前无法指定车辆与司机。

Q：15、司机可以准时到达吗?司机绕路或者故意拖延时间怎么办?

A：司机会根据您的用车时间准时到达(特殊情况可能会受到影响，如：交通管制、道路事故、车辆突发故障等)。

司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务，如您有指定的线路，司机师傅可按照您的要求行驶;如遇绕路或拖延时间等问题可致电400-1111-777反馈。

Q：16、司机可以讲英语吗?

A：如您对司机有语言沟通的要求，需要您提前致电人工预定告知，我们将尽量为您协调安排。

Q：17、官网预订时国际航班号不识别，怎么办?

A：由于国际航线实时变动，您可致电人工协助预订国际航线的接机服务。

Q：18、航班晚点了怎么办?

A：预定接机服务时提供航班号信息，航班晚点可享免费等待，服务开始时间以上车时间为准;预定接机服务时未提供航班号，服务开始时间以您的预定时间或提前上车时间为准。

Q：19、可以提供接机牌服务吗?

A：如您需要提供接机牌服务，需在预定时提出此项需求，我们会尽量为您安排。

Q：20、接机服务，司机会在哪里等待乘车人?

A：为了更加快捷为您提供服务，我们根据不同城市机场，制定了固定的接机等候地点，您也可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。

Q：21、车厢的后备箱可以放置几个行李箱呢?

A：各车型的后备箱可存放行李的标准不同，具体如下：

舒适车型：代表车型帕萨特，可承载2-4人，后备箱可载1个40寸和1个20寸的拉杆箱;

商务车型：代表车型GL8，可承载2-6人，后备箱可载2个40寸和2个20寸的拉杆箱;

豪华车型：代表车型奥迪A6L，可承载2-4人，后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱;

经济车型: 代表车型速腾,伊兰特等 可承载2-4人 后备箱可载2个20寸的拉杆箱;

奢华车型：代表车型奔驰S600l 可承载2-4人 后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱。

Q：22、用车结束后账单存在疑议怎么办?

A：服务结束后您将收到消费明细链接，如对费用有疑议可点击“对账单有疑议”按钮。