重大Bug后封号+回档 网易为何仍招网友吐槽

2016年下半年最成功的手游当属《阴阳师》，这个承载着据称每个月8亿的流水的手游在新年伊始却遭遇了巨大的信任危机，经过了几天的发酵，新副本——业原火出现的重大Bug已被修复，部分通过Bug的玩家也被封号，然而最近几天舆论并不能说明网易的处理得到了多数人的满意。

利用Bug培养的式神

业原火Bug起因

虽然多数入坑的玩家已经知道事件的原委，但在这里我们还是依例简单的说一下这次Bug的起因。2016年12月30日，《阴阳师》上线了重大版本更新，此次更新中的最大亮点是推出了一个新的副本——业原火。在前副本八歧大蛇里获得的业原火门票(贪、嗔、痴)可在这里进行消耗，而在业原火里独占的三个新御魂因星级较高让很多玩家为之兴奋。

就在新副本刚上线后不久，就有玩家在贴吧里爆料：在进入业原火的瞬间，以极快的速度切换到八歧大蛇，就不会消耗上个副本里获得的业原火门票，从而直接进入御魂1，并且只需要几秒钟就可以打完。在战斗后的结算中，获得的奖励却是业原火的，即专有高星级御魂、金币和经验。

利用Bug获得的高星级御魂、金币和经验

六星的御魂可以简单的理解为橙装，据推算利用这个Bug刷出几千把橙装面世是非常有可能的，之后可以通过获得的大量金币和素材对御魂进行强化，那些爆出概率非常小的极品御魂在短短几天时间内被大量产出，游戏平衡性不被破坏才怪!

网易的处理结果

在Bug被爆出之后，网易于两天内对这个Bug进行了修复，第一封公告(1月3日发出)中指出：“查实之后，将采取包括但不限于回收道具、封禁账号等处理方式”，但在接下来的游戏里，通过Bug强化的式神把一个充值了几万软妹币的玩家打得全程动不了激起了很多玩家的愤怒。一个花小钱甚至不花钱利用Bug的玩家打败了在游戏里氪金的玩家，不论是否在《阴阳师》游戏里，搁任何一个玩家都没有办法接受。

接着网易在第二、第三封的公告(1月4日发出)中开始对涉事的玩家进行游戏封禁和回档，这场Bug风波在表面上看似已经解决了。相信在这短短的几天内，网易《阴阳师》项目组的人员估计也是在忐忑和阴影中度过。

网易1月4日发布的处理公告（部分）

在出现Bug的这几天里，玩家都在做了些什么?

1.利用Bug痛虐R级玩家。前面我们也是说道了，通过Bug进入御魂1刷到的高星御魂在强化后可以达到全六星全加十五的极品御魂配置，这种配置可以形成的战力甚至远远高过在游戏中花费数十万甚至上百万元的玩家，这样的极品装备把大R维持的“斗技排行榜”玩家吊打。

2.玩家发起游戏退款。在Bug爆出之后，有玩家在苹果App Store上发起退款，但多数是退款失败，有消息称若退款人数短时间内大量增加，《阴阳师》很可能会直接被苹果官 方进行下架处理。但网易游戏方面表示，并没有收到过苹果有关退款通道关闭的消息。

3.网上谩骂。这个重大Bug伤害了绝大多数R级玩家的心，那么被骂是个意料之中的事情。有意思额是，玩家都愿意拿网易与暴雪做个比较，这个我们稍后再说。（此处无图，可以脑补……）

面对质疑，网易应该如何去公关这次事件?

根据游戏运营的经验，处理Bug简单来说可以概括三点：（观点引用自：《阴阳师》“业原火事件”与历史上的今天 一文）

下策：删除违规结算奖励、发布简单公告并范围性封号

中策：部分回档并范围性封号

上策：全服回档

上中下策罗列下来，目前来看网易还是选择了中策，那么事情来了，为何网易已经修复了修复了Bug并作出了应急处理，但为何仍然会被网易吐槽?

原因还是在于这次处理事件的结果。

首先选择下策不是大厂可以做的，但不可否认的是，他们想这么做。花最小的代价把危险降到最低可以一举两得。这类处理的方法一般是Bug对游戏平衡产生的影响不大或知道Bug玩家很少的情况下才会做，当然这次的事件不能用。

一刀切的方法自然是对绝大多数玩家公平的一种处理方式，不管你有没有利用Bug，我们全部回档，全服玩家这个副本里都处于同一起跑线，你跑得远是你的本事，你跑不远就是你自己能力不够了。但为何网易不选择全服回档?

显然纸上谈兵并不能应用于实际的战场，网易选择的办法是既不得罪R级玩家，也在一定程度上保证了R级玩家的权益，毕竟氪金才有几率获得的高级御魂，一旦全服回档，再次获得的效益甚至比弹坑原理的事件概率更低，何况爆装备目前还没有保底。

另外，全服回档后可以预料玩家借此机会发起投诉、退款的规模恐怕不比现在退款的玩家少，网易不会因为一个Bug走这么蠢的一步棋。

Bug已出，损害了R级玩家的利益，不骂难道留着过年？Bug修复，部分玩家流失，流失玩家不骂难道也等着过年？玩家补偿不到位，还有些无聊跟风的玩家，不骂难道……吐槽短期内不会停止，只是如何处理都有部分被伤害的玩家骂罢了。

吐槽声还持续多久和时间的影响

尽管现在微博、贴吧上玩家的愤怒还没有终止，但目前看来网易的处理也还得当，只要给玩家一个说法，适当做些补偿措施，气消了、理顺了，谁还没事揪着这个事情不放。

但说到影响，部分R级玩家的流失会成为接下来《阴阳师》面临的巨大问题。

文章最后，说三个有意思的事情，仅供玩味：

1.微博网友@冷烈先生R_01 称：自从发生了业原火bug事件，试着对游戏进行退款，结果发现了有趣的东西。购买的阴阳师的礼包，竟然在交易记录里产生了热血传奇的消费记录，金额与购买的阴阳师礼包一致，而这位网友并没有购买《热血传奇》。

2.有微博网友@大白狼奶糖 爆料称网易此次使用Bug的玩家远不止已封号的那么多

微博网友爆料

3.LOL使用外挂和Bug：可视具体情况封号和解封，心悦玩家3可最快处理。暴雪对待利用Bug：封!