360游戏许怡然：以服务为引领360游戏的改变与尝试

12月14日-16日，主题为“大作随行e乘风”的2016年中国游戏产业年正式举行。作为年会的核心会议之一，2016中国游戏产业年度高峰论坛于12月15日如期召开。360游戏业务总裁许怡然、网易游戏副总裁王怡、完美世界CEO萧泓、中手游董事长兼CEO肖健、触控科技CEO陈昊芝等游戏产业资深大佬悉数到场，共同分享他们这一年对于游戏产业发展的所思所感。现场，360游戏业务总裁许怡然以“服务为引领 360游戏的改变与尝试”为题，系统梳理了360游戏今年在渠道服务上推出的一系列新举措以及在游戏业务领域的关键布局，并畅谈了在服务创新方面的经验见解，受到现场嘉宾的强烈关注。

专注服务持续创新 多层面深度连接厂商与用户

“今年360游戏持续专注做着一件事——‘渠道服务创新’，通过多层面的服务创新与厂商和用户形成深度连接。”许怡然介绍，360游戏主要围绕“服务创新”一个核心，不仅实现了品牌焕新，同时从服务深化、模式拓展、用户交流三个层面进行了重要尝试。

许怡然表示，360游戏在本月已经完成了对品牌的全面焕新升级，在视觉形象更新的基础上，还推出了“玩出伟大”的全新品牌主张，体现出360游戏持续为用户传递优质游戏体验的目标，以及致力于为厂商拓展更大成长空间的愿景。如果说360游戏的品牌升级只是发展到一定阶段的成功，那么今年其在渠道服务上所做出的努力，则是助力品牌升级不可或缺的驱动力。

今年年初，360游戏推出“SUPER 360°超神计划”，通过五个维度的服务，持续提高360游戏的渠道和发行能力。9月，推出“点睛计划”，对厂商在产品研发制作环节进行实时辅导与帮助，使产品更加贴近市场和玩家需求。10月，360游戏联合360软件管家，首度向全球游戏厂商开放5.31亿PC用户，并进一步支持中国优秀游戏出海以及海外优秀产品进入中国市场，让中小厂商有机会与大厂同台竞技。11月，360游戏玩家品牌“360游戏玩家狂欢节”正式亮相，以参与性强、互动性高的线上互动体验，打造一场年终游戏狂欢盛宴。

开放心态+模式拓展 打造一站式游戏服务平台

在许怡然看来，渠道作为连接厂商与用户之间的纽带，在C端，有着为玩家提供优质产品和体验的责任;在B端，则为开发者提供完整和多元的渠道服务，这些都是360游戏身体力行在做的。从本质上讲，渠道的核心与着眼点就是服务，提供高效的一站式游戏服务是360游戏的责任所在。

针对厂商，360游戏重点通过“一个开放、两个计划”将服务更深地植根于厂商之中。“SUPER 360°超神计划”是许怡然在今年年初提出的一个计划，从服务前置(Service)、精细化用户运营(User)、全新IP策略(IP)、独家代理(Exclusive)和渠道升级(Rule)五个方面持续优化开发者的服务体验。

在今年，360游戏将服务充分前置，在产品发行前期就与厂商预约和对接，确保了最终的发行成绩。比如《迷城物语》就是通过不断和团队沟通接触，挖掘出来的一款优秀产品。此外，《诛仙》、《问道》、《放开那三国2》等产品在发行前期，360游戏也都提前对接，并由专业运营团队，为产品提供游戏测试、新游预约、搭建专区、数据分析等服务，同时根据不同产品特点和用户群体，匹配相应的渠道资源进行支持。

360游戏不仅在产品发行期间提供服务，还深入产品研发制作环节，“点睛计划”就是基于此推出的另一个计划。许怡然认为，很多研发团队都具备较强的美术和程序能力，但缺乏能够“点睛”的核心制作人和主策划，导致产品的成功率降低。对此，360游戏专门成立策划中心，在全球范围内引进具备成功案例的资深制作人，为产品研发环节提供实时辅导，并借助360游戏渠道优势为开发者提供用户画像、大数据等参考，帮助厂商提升产品的成功发行几率，《迷城物语》就是在360游戏的实时辅导下成功发行的一款产品。

360 PC端服务和产品的市场渗透率达到96.6%，但这部分价值并未充分释放。因此，360游戏今年以更加开放的心态和策略，联合360软件管家对用户、平台和服务进行开放，在向全球游戏厂商开放5.31亿PC用户的同时，还通过“端游多元服务 单机游戏快速服务通道”、“全球全平台一体化服务”等服务新政，实现与全球PC游戏厂商的深度合作，并借此进一步强化自身的PC游戏业务。

针对用户，360游戏瞄准平台的玩家粉丝群体，打造了游戏玩家品牌“360游戏玩家狂欢节”，设置一系列内容丰富、形式有趣的线上互动活动，从游戏体验、情感共鸣、精神愉悦三个层面为玩家创造更好娱乐体验。许怡然也希望，360游戏玩家狂欢节未来能够拓展到整个行业，变成游戏行业的“双11”。无论是采取开放策略还是拓展服务模式，360游戏这一系列新举措，都在为提升厂商和用户服务体验做着不同的尝试，力求打造专业、高效、贴心的一站式游戏服务平台。

三端游戏业务高速增长 优质IP及产品储备充足

最后，许怡然展示了360游戏在三端游戏业务的成果和布局。今年，360游戏整合手游、页游和端游全线游戏业务，特别是独代业务实现高速增长。从去年开始，360游戏开始涉足独代业务领域，独代的首款手游产品《新仙剑奇侠传》就闯入了iOS畅销榜前十，为独代业务奠定了良好开端。

今年，360游戏独代业务迎来爆发，成功发行了《幻城》、《迷城物语》、《圣斗士星矢：重生》、刀剑神域《黑衣剑士》、《大奇幻时代》等多款精品手游，积累了丰富的发行经验。比如在《幻城》发行过程中，通过影游联动模式，围绕明星粉丝开展一系列营销，不仅拉动了游戏下 载量，也为游戏品牌做了很好的曝光。此外，360游戏在今年也获得了一些优质IP的手游改编授权，以及众多IP手游的代理发行权。9月，360游戏就获得了日本光荣特库摩旗下《三国志》系列知名IP《三国志11》，目前产品已经在研发中，另外还储备了《轩辕剑》、《桃花源记》、《神仙道2》、《奇迹世界》等一批优质IP和产品。

端游方面，360游戏成功上线了由宋茜代言的端游产品《桃花源记2》，获得了回合制端游玩家的青睐。同时，《文明Online》、《宝藏世界》、《穿越火线2》、《魔王血统》等四款端游产品也被列入明年的重点筹备产品，明年360游戏将继续在端游领域进行深耕。

页游方面，《九十九姬》、《人鱼传说》、《绝世武神》、《龙之领主》、《热血战歌》、《武极天下》、《生死簿》、《奇迹重生》、《大青云》等产品悉数上线，明年储备了《海上牧云记》、《文明》、《山海经》、《画江湖之杯莫停》、《侠客行》等多款优质产品，为玩家提供更加丰富的产品体验。从整体上看，360游戏2017年的产品储备极为充足，数量将是今年的一倍，三端游戏业务有望实现更大突破。

从产品发行、品牌升级到服务创新，360游戏所走出的每一步都为创造更大发展空间积累了宝贵经验。明年，360游戏还将接入360平台更多渠道资源，围绕IP定制开发+游戏品牌运作+厂商服务深耕+玩家粉丝经营，为三端游戏业务的成长提供更大支持。360游戏也愿意携手更多合作伙伴，为推动游戏产业持续发展做出更大努力。