李彦宏:百度的变与不变 员工称其几乎永远在线

在变化中保持好奇心，在喧闹中保持冷静的态度，信仰技术、注重逻辑，这是李彦宏性格，也是构成百度态度与方法的基因。

跟百度董事长兼CEO李彦宏一起工作，可能会压力很大。

“他几乎永远在线。”一位百度资深员工这样描述李彦宏的工作节奏，“早上永远是最早的那个，一上线就看到他在线；晚上我睡觉的时候，他还在；周六不是工作日，大家一般上午9点多上线，他也在线，有时候还会看到给我提问题的留言。”

这个在线，指的是百度自己的即时通信工具“百度Hi”。内部沟通，也没必要有会员等级体系，李彦宏不太可能24小时挂机。

对李彦宏身边的人来说，他的勤奋让人印象深刻。当然，“勤奋”在互联网从业者中只是个比较基础的品质，有趣的是对他而言，“勤奋”的驱动力问题。

世俗定义的那些成功不用多谈，但压力当然是存在的，正如李彦宏自己所说，“过去的2012年对百度可能是近些年最困难、最不容易的一年，外界对我们的发展有质疑——百度是不是错失了布局未来的先机？只能躺在领先优势上吃老本？缺乏创新的动力和能力？未来在哪里？”

在2013年1月19日的百度年会上，他对这些问题一一给予了解答，懂的人自然消除疑虑。危机危机，“危”没那么大，“机”也并没有变小。

显然，所谓压力，并不是李彦宏勤奋的全部理由。

变化与好奇

在中国互联网从无到有15年之后，世界再一次开始急速变化。

技术在变化。在互联网和移动互联网庞大信息诞生与计算的过程中，过去几年，语音、图像和机器智能等基础技术快速发展。就如李彦宏所说，“语音识别最好已经达到92%的准确率，提升速度比过去15年的总和还多，而只要达到98%，就和正常人与人的交流识别差不多了”。当量变导致质变，技术的本质性演进将反映到各种与人相关的产品中去，并最终改变社会的运转方式。

用户行为在变化。中国网民达到5亿，智能手机全年出货量过亿，实时在线、碎片化信息获取与创建、终端用户年龄门槛越来越低，这一切都在不断消减过去互联网产品的空间，快速拓宽新产品的成长空间。

整个中国互联网生态环境也在变化。在创新的逼迫与鼓励之下，更多战场硝烟弥漫，更多产品潜行与爆发，就像地壳的运动一样，互联网从蛮荒中诞生的“寡头体系”与成熟规则还没来得及形成，就已经面临分裂与重建。

就在这样的变化之中，百度像山一样横亘在那里，李彦宏手里拿着过去发展所得到的一副牌，是什么感觉？

“我觉得兴奋与激动。”李彦宏在2013极客公园创新大会上毫不犹豫地说，“为什么？因为好像很多东西又要重来一遍，把PC互联网‘哗’的一下推翻，又有很多新东西出来。”

过去的变化让百度与搜索引擎市场得以走到今天这一步，而新的变化，在一个基础更好的世界，又让一切变得更加有趣。技术竟然能将世界改造到现在这种模样，这本身已经让人惊叹，而作为一个个体，自己还能深刻参与其中，无论是谁，都将由此得到“勤奋”的充足动力与鼓励。

毫无疑问，李彦宏是一个一直对世界充满好奇的人，他讲的有些问题和结论会让人惊讶。在他最初拿到手机的时候，有朋友问他，“你觉得手机有什么样的创新机会，怎样才能让它更有像PC那样的力量？”当时他就觉得应该有一个虚拟的键盘，有了这样的东西，手机就跟PC一样了。

而同样的问题，过了几年，李彦宏的回答则变成：让键盘和虚拟键盘消失。“手机如果有键盘就跟PC一样了，可你为什么需要键盘呢？键盘是个逐步要被淘汰的东西，手指的触摸、声音、拍照各种新的输入方法会给用户带来很多新的体验，也由于这些体验，不仅将改变消费者使用产品的习惯，也将改变一个类型的产品在整个生态圈中的地位。”他说。

变化将带来什么？在好奇、兴奋与勤奋的驱动下，李彦宏正试图带领百度，给出他的答案。

喧闹与冷静

变化的副作用之一是喧闹，互联网中各种热烈的信息实际上让噪音也随之增加，并消减每个人真正产生价值的精力。在这样的大环境下，“宅”有可能会成为互联网从业者的一种优势，不管是宅在家里还是办公室里。

从某种角度看，李彦宏是个天然的宅男。他不喜欢天天跑出去跟人打交道，不希望自己的名字被所有人记住，也不希望走在大街上所有人都认识他。“如果所处人群跟我不太一样，我更愿意把时间花在产品和技术上，花在电脑前。我很高兴即便我是这样一个人，百度仍然能成为家喻户晓的品牌。”虽然没到“社交恐惧症”的阶段，但在中国互联网最重要的几个人里，这也算是一种特别的天性。

冷静的性格会让人更有耐心、专注，也更能注意到别人注意不到的点。因为移动的重要性，李彦宏每周都会与移动部门开例行会议，周四或者周五，时间在一两个小时，可他往往在其中更是一个倾听者，偶尔的发问只是提一些核心问题或大家忽略的地方。“他很有耐心，就算很早发现问题，也会在实在忍不住时才提出来。”一位移动例会的参与者对此印象深刻，“比如去年做一次关于移动互联网Web App与Native App的对比报告，主讲人讲完后大家都在鼓掌，但他说了一句，‘没有结论’。他讨论什么都需要你有结论，而不只是过程。”

另一个例子是关于数字的。有次开会，一位产品经理做汇报时在两个不同的地方引用了同一个数据，一次提到时精确到了小数点，另一次没有小数点。结果说到第二次时，李彦宏马上问：为什么第二次没有小数点，是有什么区别吗？最后产品经理承认这个数据是他预估的。

一位和李彦宏开过产品会的员工还讲了这样的例子：用户搜索一个问题的答案时，结果点击出来就会知道，点结果后再打开页面、看到答案描述，如果答案不够好就会继续搜索。页面顶部就是搜索框，但用户需要自己手动输入关键词，整个行为要再重复一遍。李彦宏就问，能不能把用户之前的关键词直接带过来，降低他继续搜索重复关键词的成本？“这件事让我很震撼，首先，这是个非常小的点，但他说的完全对；第二，只有真正用过而且不断考虑用户体验，才可能发现这个问题。”那位产品经理说。

百度10多年一直专注搜索，不仅在战略布局上从“大搜索”上出发，也不断在各种细节进行优化。即便在最成功、现金最多的时候，百度在开拓新业务时依然谨慎，需要想明白几个最核心、最根本的问题。

这种一直以来的气质，与李彦宏的性格有着直接的关系。

常量与热爱

从2012年开始，百度的新战略正在逐渐清晰，它试图通过底层的技术，帮助越来越多的开发者以更低成本推出产品，服务用户；而自己作为催生产品的土壤，构建一个移动互联网生态体系。

不管在任何的变化中，都会有一些不变的常量，对李彦宏与百度而言，在新战略布局期间，核心仍然离不开对技术的重视与逻辑的推演。其中，一个是根基，一个是方法论。

李彦宏不否认自己是一名极客，在他看来，极客是一群“对技术痴迷，靠技术做出改变世界的产品的人”。映射到百度，他认为多年来公司坚持构建的扎实的技术体系，不管是语音、图像处理还是互联网知识结构，都正在日益展现出力量。“有人认为未来最重要的是渠道，但我们坚信，技术创新永远是满足用户需求的最根本动力，也是一个公司基业常青的长久保障。”

以前百度有个委员会，收集员工的各种想法，可是慢慢就没人提了。李彦宏后来思考，这不是因为百度没有创新能力，而是因为光靠想法是不够的，如果提建议的人能把它实现的话就进了一大步。“其实我对这件事的期望不高，光听想法不行，还要让它实现就更难了，但实际上，由于你的想法变成了不光是提出来，还要做出来，在技术上就要提前想好多事情。结果到现在做了好几届，一次比一次质量高，而且都是很典型的技术和产品相结合的想法。”李彦宏说。这个名为“编程马拉松”的比赛，一般在周五晚上开始，已经成为百度的例行项目。

这是个典型的以技术驱动的管理案例。在引入竞赛机制后，效果正在慢慢发酵，潜移默化地将技术基因散播到更多百度内部员工的精神内核中。

技术的信仰很重要，可要将其变成可执行的方案、可运转的产品，其中离不开逻辑基础。

李彦宏是个很重视逻辑的人。有熟悉他的员工说，“他很重视分析的思路，会问我们做这件事重要部分之间互相有什么关联性，是不是必然耦合在一起、互为条件”。而李彦宏自己也承认，“我在意他们在我问完问题后，回答的思路是否清晰。有些人会发生跳跃，本来5个步骤，A、B、C都很好，忽然一下到了E，中间的D没有了，可是没有D其实就做不下去。严密的思维很重要”。

在过去10多年里，分析和总结百度的文字已经很多，但回到李彦宏，总归要问一句什么最重要。在变化中保持好奇心，在喧闹中保持冷静的态度，信仰技术、注重逻辑，这些是李彦宏的3个侧面，也是构成百度态度与方法的基因。

或许它能解答两个问题：过去百度做对了什么？未来百度将怎么做？现在谈未来的成功还言之过早，可它们可以成为人们看待百度的一个维度。

当问起李彦宏喜欢什么时，他的答案是，“我爱好上网”。这并非搞笑，可以从他的表情看到严肃。“这就是我的幸运之处，我的工作和我的生活几乎无法分开。”李彦宏说。

李彦宏：技术仍最重要

“正是百度用技术做出搜索引擎，改变了很多人的生活，而今天一系列新的技术，又会把移动互联网推向新的高潮。”

百度是中国互联网最著名的品牌之一，可是在它背后，百度董事长兼CEO李彦宏却总让人觉得有一些神秘感。2013年1月12日，他来到了第三届“极客公园创新大会”现场，在超过千名产品经理和互联网从业者面前，阐述了他对技术、产品和整个行业的看法。

Q 过去10年很多人的生活因为百度而改变了，百度也因此获得了价值，现在逐渐进入一个新的时代，移动互联网和智能设备正在普及，对此你是怎么思考的？在新时代百度怎么创造价值、获得价值？

A 百度除了搜索引擎外，也创造了很多新行业，给大家带来一些新的认识。移动互联网起来之后，好像很多东西又要重来一遍，有很多新东西出来，让人兴奋和激动。

移动部门是我直接管的，每星期开一次例会，每次我们对一个产品的认识又进了一步，甚至又发生了一次改变。这种状况只在十几年前PC互联网早期时能感觉到，一方面似曾相识，另一方面又觉得拥有这么多的可能性。十几年前，我们想居然可以干这个事，现在想到居然用手机和移动互联网可以干这个事。

什么是最关键应用，其实现在大家是没有定论的。当初，我们三五个人在一起攒个小公司，可现在我们必须做大公司应该和可能做的事情——我们希望把移动互联网生态圈建得更健康，希望搭出一个好的平台，让越来越多有产品梦想、技术梦想的人能做出一些改变世界的产品。比如我们做的云存储，各种新应用可以不用再去租服务器，我提供各种环境让开发者来开发他们想要做的东西。

在这个生态系统当中，如果能找出一些好的应用我们会很高兴，如果见证一些应用，也从中获得一些启发，甚至获得一些收益，我觉得百度就起到了应该起的作用。

Q 用平台的方式跟其他创业者一起推动这件事，然后你们寻找一套生态系统的可运转模型，那入口呢？是否仍是百度最重要的事？

A 入口还需要，人对信息的需求并没有发生变化，发生变化的是需求的形式。PC互联网大家习惯使用键盘，在搜索框中输入关键词，可手机上输入形式发生了变化，可能是语音、图像或手势。但人们对信息的需求，或者说我们用信息、用新的应用满足用户需求，仍然是非常根本的。

它们的技术含量非常高，语音识别、图像识别、计算机识别也好，都起码研究了四五十年，但是过去这些研究其实没有真正能推到可实用的阶段，学术研究和实际产品一直是分离的。

现在技术还不完全，但已经比1年前好了很多。过去1年这些技术发展非常快，语音识别准确率提升的速度比过去15年的总和还多。移动互联网爆发后，需求强了很多，技术也发生了非常本质的改变。

改变刚开始，再过两三年这些技术会变得非常实用，然后让以前无法想象的许多产品成为现实。我们希望大幅推进技术的演进，创新公司可以想有了这东西他们可以做什么。

Q 你如何看待“技术”？现在有人觉得互联网上技术也就这样了，可能渠道或别的什么更重要，你觉得技术还是最关键要素吗？

A 当初做百度时，大家看到表面就是个搜索框，其实背后需要的技术很复杂，我们这么多年，最主要的技术都投入在这方面了。后来百度有云计算，有新的机会，都是当初解决搜索的技术而催生的。靠这些技术我们可以改变很多人的生活，做出优秀的搜索引擎，而今天靠云技术、图像识别、视频技术、自然语言理解，这些又会把移动互联网推向新的高潮。

对技术的信仰、对技术的追求，这是最根本的。技术创新永远是满足用户需求的最根本动力，公司基业长青的长久保障。

Q 从技术我们谈另外一个话题，极客公园我们有过一些讨论，关于产品经理要不要懂技术。你对此怎么看？

A 我觉得产品经理可以懂技术，也可以不懂技术，但要对技术敏感。不管懂不懂技术，产品经理都应该有个信仰：技术永远不是问题，技术的问题都是可以解决的。

我们看到有两类产品经理，一类以前学计算机的，后来不编程了转做产品经理；另外一类以前对计算机一窍不通，就是对用户需求有很强烈的感觉，甚至有些以前是酒吧里调酒的，有些是做销售的，但他们能从普通用户角度思考问题。

早期百度的PM都不是计算机背景的，后来把他们带出来之后，我发现这是个缺陷——没有计算机背景，即便你永远认为技术不是问题，但由于对技术不是那么清楚，经常被技术人员吓回去。有些PM一提想法，技术人员说实现不了或者成本很高、做起来会很慢，可能就不做了。

近几年公司鼓舞更多学计算机的人转PM。有些人对终端用户敏感，有些人对技术敏感，大家合起来才能做优秀的产品。

Q 过去几年，不管腾讯还是阿里巴巴都在做公司结构的调整，百度在这方面如何思考？

A 我们都面临同样的问题，一方面互联网市场已经非常大了，我们规模很大；另外一方面这个市场又在快速发展，原来的结构可能不适应新的市场了。虽然我的风格不是酝酿很长时间，一下出来一个“突袭”，但本质上是一样，你要不停调整组织架构，适应新的市场。

每个领域的大公司都面临这样的挑战，体量大了拥有很大平台，可以做很多事，可由于大导致效率下降。怎样让我们做的更好？有了大平台优势后，人多了沟通成本就增加了，大家会有不爽的感觉，我在想怎样在机遇上保证每个人都很有激情、很愿意做事，让这样的人在大的系统里被发现、被认可、被提升。

我们有很多这样的机制，有的就是发现人才的秀场，做的东西不一定将来产生多大影响，但从这些事我能看到你的潜力在哪里，能让你到更好的位置发挥。

Q 互联网中有这样的说法，说中国创业很难，上面有三座大山(BAT，百度、阿里巴巴、腾讯)，产品出来以后可能被模仿，你怎么看待这种事？未来有没有可能让创新者以更合理的方式体现他们的价值，而不仅仅总是在强者更强？

A 这点上我的看法可能跟很多人不太一样。所谓三座大山，如果你想做一个他们已经很擅长做的事并获得很大成功，这是不合理的。美国也一样，Facebook之所以起来，不是因为谷歌没有模仿，而是因为谷歌看不上Facebook，觉得也没什么技术含量，就是大学生之间为了找女朋友做的，也就在学校里做做。这样Facebook就起来了。

我相信中国互联网也是一样的，你做的东西一定是那些大企业看不上的，所谓创新，就是你认为是对的、有前途的，但大多数人不认为有机会。做的东西如果大家都觉得好，就没什么意思了，你做好几年了他还不觉得好，这才是真正的创新。

而且现在技术的变化不只在软件和网络方面，是从最基础的芯片、各种各样的硬件一直到最高端的东西都在变化。大学里学计算机有可能学到的任何一个领域，现在都有各种各样的创新，都在快速发生变化，抓住其中某些东西可能就能做成很好的事情。比如一些硬件，戴在手腕上的手表可以测量血糖，我刚才讲到的语音技术等等，都会带来很多机会。