iPhone6入手才两天，就发现屏幕感应失灵忽明忽暗，甚至在接电话过程中突然挂机。市民吴先生没想到，这个看似并不复杂的故障，却让他烦恼了两个多月。日前，成都商报记者陪同吴先生来到位于提督街的苹果授权售后服务商———天音科技服务中心，就此事进行了深入了解。
用户投诉———
iPhone6屏幕感应失灵
“今年春节买部iPhone6过年本是件开心事，没想到烦恼接连不断。”吴先生指着手中的iPhone6不停地摇头，称这部手机屏幕忽明忽暗，尤其是打电话时，屏幕一直保持明亮状态，继而通话中断。为此，他在网上搜索，结果发现很多网友都反映有类似问题。
春节后，吴先生带着手机来到位于锦阳商厦11楼的销售商处。销售商向他出具了四川电信授权经销商的资质证明，并向他表示货品来源于苹果，可前往苹果授权服务中心鉴定。随后，吴先生带着发票和三包卡，来到位于提督街的苹果授权售后服务商———天音科技服务中心咨询。服务中心查询后认为，这部手机的确属于苹果行货手机，并出具了一份检测报告，上面显示，“组件检查未通过”。服务中心人员解释说，经过测试，这部手机屏幕的编码与手机其他组件编码不符，建议用户拨打苹果400售后服务电话，询问处理办法。
再遇难题———
预约两个月仍不成功
为此，吴先生拨打苹果400售后服务电话询问。客服让他直接前往万象城苹果直营店。可当吴先生来到直营店，被告之只能通过网上预约直营店“天才吧”，才能获得帮助。而且工作人员还告诉他，一般早上八九点钟及下午1点左右，是“天才吧”集中放号的时段。
回家后，吴先生只要有空就在上述时段登录苹果预约。但让他百思不得其解的是，整整两个月过去了，一直没能预约成功。其间，吴先生多次拨打苹果400售后热线询问，得到的答复仍是只能在上预约直营店处理，让他继续等待。吴先生焦虑的是，这样的烦恼要持续到什么时候才到头?
在预约处理过程中，吴先生也发现不少问题。比如，明明是国内购买的苹果手机，却一定要上网预约维修。在迟迟无法预约成功的同时，吴先生却发现网上有黄牛销售“天才吧”的预约号。
记者调查———
淘宝“黄牛”开卖预约号
根据吴先生提供的线索，记者在淘宝上输入“苹果天才吧预约”关键词，很快就有上百个相关商品出现。最贵的300元，预约深圳天才吧;其次为200元，预约上海天才吧;最便宜的10元，预约成都天才吧……网友质疑：淘宝上卖预约号的人那么有把握，是有神器相助，还是有内鬼帮忙?
为此，记者致电苹果400客服电话询问。有关工作人员称，由于苹果用户庞大，维修量较大，其中相当一部分用户就是前往直营店申请维修。出于节省用户等候时间等方面的考虑，苹果才推出天才吧预约制度。但由于预约人数众多，确实不是每个用户都能一次性预约成功。
事件追踪
iPhone6寄回总部检测
日前，记者陪同吴先生来到天音科技服务中心。工作人员表示，吴先生购买的手机属于苹果售后接待的范围。从今年5月1日起，苹果给出了政策，出现类似问题的手机，如能提供发票、三包卡，可通过苹果授权服务中心寄回上海总部检测，并给出解决方案。
“等了两个多月，得到的就是这样一个不明确的答复么?”吴先生非常生气，要求服务中心给个明确说法。几经交涉，服务中心店长向吴先生道歉，称服务中心是按照苹果的处理程序办理的。今年2月对于吴先生反映的问题，苹果没有给予专项解决政策，只是建议消费者拨打苹果400售后服务电话，直到5月1日，服务中心才接到苹果的政策，用户如能提供相关手续可将问题手机寄到上海总部检测，预计15天内能得出检测结果，并给出解决方案。
服务中心工作人员称，类似吴先生遇到的问题并不止一起。最终，吴先生同意将手机寄到苹果上海总部检测，等待进一步处理结果。
关注游戏狗订阅号