格瓦拉@电影为你答疑解惑给你畅爽观影之旅，或许你对时间、价格都不敏感，但特别讲究观影时的品质以及观影前后的身心愉悦。面对注重品质和体验的消费者，这里会为你推荐最契合“你”意的影院及最佳观影位置。有什么小疑问，先来解决吧。

1.在网上选座购票时有什么规则吗?

有以下规则需要注意：

1、选座提交后，系统会锁定您选择的座位，需在15分钟内完成支付，否则系统会释放锁定的座位;

2、每个用户每个订单最多可选择5个座位;

3、每个用户必须支付完一个订单后才能继续下一个订单，否则系统自动取消前一个订单;

4、为了避免形成孤座现象给影院带来的售票压力，在每排中利用算法进行强制避免;

2.选座时系统提示影院服务器连接不正常，请稍候重试，是怎么回事?

由于影院网络的问题可能导致用户暂时无法进行订购，建议用户可以稍等15-30分钟后再进行尝试，如果还是无法正常操作，建议用户选择其他相邻的影院进行购买。

3.如何查询订单记录?

可在“订单管理”中查询到，具体操作：登录网站->点击页面上方的“我的订单”中查看所有状态为待付款和交易成功的订单;针对“待付款”的订单，您可以查看、重新付款，也可以取消订单;针对“交易成功”的订单，您可以查看您购票的具体信息。

4.购票成功后，是否支持退换票?

很抱歉，由于网站系统和影院系统是直连的，因此一旦售票成功，不支持退换票，在服务条款和您确认付款前都是有明确提示。

5.不小心删除收到的取票密码短信，怎么办?

如果用户不小心删除收到的取票密码短信，请在观影前及时联系网站客服，客服会给您重发，您会在15钟左右收到取票短信。

6.购票时填写了错误的手机号码，那应该怎么办?

若用户发现手机号码填写错误，请及时和客服联系，客服核对您的信息和身份后会在第一时间帮您做订单修改，修改后其他用户就无法取票。若由于填写错误号码导致无法取票，格瓦拉不承担任何责任，请在付款之前仔细核对您的购票信息;

7.是否可以将购买的影票转给别人?

为了避免服务纠纷，请尽量不要转发取票短信，若确实需要转让，请联系格瓦拉客服为您核对后转发

8.为什么我付款成功而订单状态没有转为“交易成功”状态，我应该怎么办?

极少数情况下，由于影院网络延时等问题导致你所购买的座位无法成功锁定，尽管订单状态已显示“支付成功”但交易仍没有最终成功。此时我们的客服人员会在收到系统通知后介入处理，采用手动的方式帮你锁定座位，此时你所要做的就等待订单处理成功。

极端情况下，可能由于延时造成你所选择的座位因超时被释放而被其他用户购买，此时，我们的客服人员会与你取得联系为你调整其他座位或协商退款。

9.为什么我的订单已支付仍然显示“等待支付”状态?

在极少数情况下，由于支付银行返回信息延时等原因造成系统无法及时得到银行支付成功的消息而显示“等待支付”状态，此时你可以等待5-10分钟，一般银行返回支付成功信息后订单会自动变为“交易成功状态”，若超过30分钟仍然显示“等待支付”状态，请联系我们的客服帮你查询处理。

10.什么是已过期订单?

如果某个订单未及时付款，那么过了支付有效期就无法付款了，这种订单就是过期订单。