专访游密科技CEO白宁：把游戏客户当兄弟看

由GMGC、成都市经济和信息化委员会联合主办的第六届全球游戏开发者大会暨天府奖盛典(简称：GMGC成都2017)于2017年11月2日-3日在成都首座万豪酒店盛大召开，本届大会以“匠心无界”为主题。游密科技CEO白宁出席GMGC成都，并在采访间内接受了记者的采访。

以下是采访实录：

主持人：大家好，我身边这位是游密科技的CEO白宁白总。

白宁：我是做产品技术出身的，没有什么特别多的媒体经验，也是很少出来，跟大家先打一个招呼。

主持人：好的，我们今天的采访就开始了。GMGC是秉持共建共享，合作共赢的理念，促进产业的共同发展，那在移动游戏的共建共享合作共赢上你是怎么理解的?

白宁：我们看以前的端游基本上全都是在研发自己玩，或者代理一款自己玩，自己建渠道自己做支付。到移动端之后就发现分工越来越细了，我倒过来想有这样几个驱动力，第一就是移动端以前的叫法叫“一年顶十年”——QQ从发展用户到现在几亿的用户大概十几年，但是微信只用了一两年的时间。手游的发展也是一样，以前大家觉得手游的生命周期短，但是现在长的也有了。玩家的需求变化越来越大了，这意味着每一家研发商或者是发行商，都很难说自己能把这个产业做得很大。所以越来越多的人和厂商之间，还有包括我们服务商之间，彼此都需要共享。另外我们也看到一些厂商的生态建立起来，围绕一些相对成熟的互联网公司有一些生态，大厂愿意把自己的东西分享，大的小的抱团，形成共同的生态建设，共同的扶持，也是一个大势所趋。

主持人：本届GMGC的主题是匠心促进产业生态搭建合作交流学习，你认为这个匠心精神在创业或者产品打磨上有什么特点?

白宁：我觉得今年这个主题特别好。去年我们在一些私人交流上，我也在跟一些做游戏的兄弟在聊，首先就是一波流的游戏越来越难做了，原来玩资本的越来越难了，证监会有一些要求，当然还有很多的问题。好的方面就是真正用心做出来的游戏现在越来越适应环境了，好的游会有人玩，这是一个点。从我们创业的感受上来讲，早几年我有一个小外号就是“白木匠”，就是做软件，QQ管家、QQ影音。我觉得首先腾讯给了我们一个职业的培训，对于这种细节的把握是一个产品经理应该做的非常重要的点。另外一个就是，你的认真是能够传递给用户的一种感受，别人能体会到你做东西的诚意。我听到一个客户在用之前，大概有1%的绿屏率，当然游戏就没有办法玩。我们就是抓这种事情，一个都不放过，这是一种职业操守。从我的其他的感受上看，就是你越努力才能越有汇报，这个跟做游戏的道理也是相通的。

主持人：你严谨的态度值得我们整个游戏产业去学习。我们知道游密科技刚荣获了天府奖2017年度最佳移动游戏服务商，你能说说游密在服务上最满意的点吗?

白宁：我们刚开始做这个事是2014年，再更传统一点我们应该叫卖软件的，说得比较通俗一点，就是卖软件给别人用。但是我们最早反应过来这件事情，是相对来说同行里面比较早的，我们也做了一点改变。改变的是什么呢?就是软件的功能性，客户的需求没有什么太大的变化，我们只是把软件当成一个服务来做，这是一开始研发定位就想得很清楚。我们这个行业本身就是做服务的行业。所以服务是我们安身立命的根本。我觉得我们相对来说做得好一点的，第一个就是我们并没有把我们游戏的客户当客户看，而是当兄弟看。我们跟好多厂商也都有定期的周会，然后碰玩家的需求。之前吃过亏，从十几款游戏涨到一百多款的时候是最痛苦的，做了大半年，原因就是定制化的需求越来越多。之前做2C的产品，就跟制作人聊，直接找玩家做访谈。当然这是之前的一些工作经历，就是说包括游戏上线之后会有对玩家满意度的问卷。我们定期的找游戏的厂商去回访，去了解未来的趋势应该怎么样，对新的需求有什么考虑，对我们接入时间有什么问题。我觉得这些东西对于游密来讲就是一点一滴做起来的，没有说事前规划好的，但价值观首先得端正，我们的服务怎样能做得更好?对厂商的需求把握清楚，对玩家的需求把握清楚，玩家满意了厂商自然就满意了。

主持人：理解。游密的最新产品多人通讯解决方案已经上线了，能简单给我们介绍一下这个产品吗?

白宁：我们2014年只有做语音，就是实时的通话。接下来又做了IM，支持各种语言的翻译，还有全球通服务，支持我输入中文可以翻译成日文。还有拦截垃圾广告，比如说在游戏的聊天室里面经常有加微信之类的，这些是厂商不愿意看到的。视频是从去年年底就在做，做了9个月，换了几个开发。视频的需求大概是这样的，在棋牌里面视频是有互相看脸的需要，这是在2007年的时候，我们当时在腾讯研究院给QQ斗地主做过视频斗地主，效果非常好。现在看下来像狼人杀还有抓娃娃机，都对视频有非常重的需求，这些索性我们都赶上了。我们一向不喜欢搞产品的发布会，从游密的推广方式上也不一样，我们是按做社交的方式来做的，就是我们会去抓主流用户，然后让客户来推广，基本上是这个路线。常规都是先做知名度，然后再做工程部，现在变了。所以新的产品基本上就是客户做推进，软件做到极致，再做硬件上做加强。

主持人：作为行业的领先者，游密已经跨出了一大步。未来如何应对互联网越来越丰富的社交场景?

白宁：这个话题非常大，首先我们只是运气好一点，谈领先还早。实际上在我们前面还有很多前辈做得也很不错，就是他们还没有开放出来，在未来我们会有几个东西，第一个是我们看，AR的部分应该会起来，会比我们之前预计VR要快。还有MR，就是混合了AR和VR的一些东西，这是再往后走的视频的必经之路。但是应该是说在机器性能，在整个的完成体验上，还有就是在我们的内容准备上都不够，包括网络带宽。我如果着手做VR的话，对屏幕精度，对网络的要求都非常高的，但是我相信这个应该快了。实际上CPU和带宽和内容是相辅相成的，就是如果带宽足够大，一定会促进产业想一个方式把这个带宽填满，能填满的是什么?就是视频。相对来说游密是一个没有什么战略规划的公司，我们没有五年计划，就看一年半。你说讲未来，我觉得未来已经来了，只是还没有看到而已。

主持人：好的，我们今天的采访就到这里，非常感谢白总的分享。非常实在。

GMGC成都2017大会定向邀请1000+来自全球各地的优秀游戏开发者，5000+专业观众参会交流，并联合150+行业媒体全程关注与报道此次盛会。大会与全球游戏开发者及行业同仁共同倡导和秉承“匠心”精神，并将其高度融入到产品策划、开发、美术、音乐、运营、品牌等，用更加专注，更加纯粹的无界匠心打磨产品、服务玩家和服务产业。